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無溝通 不信任——逆境中開啟溝通“心”力量

作者:現代卓越 時間:2020-08-28 觀看:127次

 8月22日,由現代卓越集團總部舉辦,現代卓越成都分公司協辦的“追求卓越 深耕十九載”——現代卓越成都十九年周年慶在“天府之國”成都拉開帷幕,現代卓越董事長楊磊、現代卓越金牌講師、特邀嘉賓于秀應邀出席,現代卓越的老朋友、新朋友們也親臨大會,共聚一堂。


      期間,于秀老師帶來了《無溝通 不信任——逆境中開啟溝通“心”力量》的精彩講座,為項目經理與開發人員上了有趣又實用的一課。


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(特邀嘉賓于秀老師,大家親切的稱她為秀老師)



      說到項目經理最最最頭疼的事情,莫過于與開發人員溝通了吧?用“相愛相殺”來形容兩者的關系最貼切不過了,既是一對冤家,也造就了無數的段子,那么如何讓這兩個角色在工作中更好的溝通呢?


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(秀老師講課中)

     

      秀老師主要通過“明確個性偏好 破局溝通困境”、“提煉信任公式 奠定溝通基礎”、“鎖定溝通目標 規避情緒干擾”、“利用不同場景 磨練溝通技巧”四個方面和大家一起探討項目經理與開發人員溝通的那些事兒。


     秀老師表示項目經理在溝通之前要明確開發人員的個性偏好,才能找到與他們的溝通路徑。對于如何與開發溝通,秀老師和大家分享了一個溝通黃金三角公式:建立信任、鎖定目標、磨煉技巧。


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建立信任


      在溝通黃金三角公式中信任是基礎,那么如何贏得開發人員的信任?秀老師給大家提煉了一個信任公式,幫助項目經理奠定與開發人員的之前的信任:


信任=專業度+可靠性+親密度/自我


       并通過場景演練告訴我們應該怎么應對。例如我們與開發人員溝通中,經常會問:什么時候能做完?在這個過程中我們常常會忽略建立信任,在這里秀老師提醒大家千萬不要質疑對方,我們可以換一種方法去溝通。(如下圖)


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      此外,根據信任公式的三個維度,我們還可以通過掃除工作障礙、給予安慰鼓勵、擋需求常背鍋、鉆研專業技術等拉近信任。


鎖定目標


      項目經理與開發人員經常是見面就開撕,冷靜過后一想想,本來就是問問進度,怎么結果卻是越演越烈呢?到底哪里出問題了呢?歸根結底是因為你沒有鎖定目標。那么,如何鎖定目標?秀老師表示,如果在溝通中不愉快產生目標偏移,我們就用動態目標鎖定法進行識別和調整,并及時拉回,以確保對話能夠高效向前推進。


      首先如何識別目標是否偏移?秀老師給大家一張溝通目標偏移對照表,大家看看自己目標是否跑偏。


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      其次如果目標產生偏移,我們應該怎么應對?秀老師說目標偏移就要及時喊停,調整自己回到真實目標(需要三個動作:暫停對話 檢查動機、引入過度目標 排除干擾、回到真實目標狀態),最后結合了案例進行了說明。


磨煉技巧


      說得好不如說的巧,溝通也講求一些原則和技巧,你記住了嗎?


      溝通三原則:趨利避害(遠離底線 投其所好)、營造參與感(參與越深 粘性越大)、做好分內事(站好隊 做到位);


      溝通三個技巧:互惠原理(虧欠感來源于拒絕)、選擇適合的方式(電話、微信、郵件等)、善于激勵。


(同學們認真聽課中)


溝通過程中不可逃避的事


      場景一:工期預估和檢查進度


      1、如何做好工期預估,分為4點:做好分內事,開發預估,協商工期,發布計劃。


      2、檢查進度的價值是及時發現問題,秀老師還送給大家一句話:我們需要在解決問題的時候發現問題,使進度在把控之中。


      場景二:需求改動 


     需求改動無受益方,如何盡量避免這種情況出現?


     1、盡量在前期規避一些需求的改動,盡量后期少變動;


     2、在不得不變的情況下如何說服接受改動(態度誠懇、承擔責任、訴說真實困境取得理解)


      精彩的講座在陣陣掌聲中結束了,大家聽得意猶未盡,最后秀老師希望通過這次學習,項目經理們都能和開發人員高效溝通,成為好基友!


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